BASES, TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CLUB C+ DEPORTIVO

Este documento informa las reglas comerciales aplicables a la contratación, pago, vigencia, uso, modificación y cancelación de membresías, promociones, productos y servicios ofrecidos por Club C+ deportivo.

Su propósito es que cada persona conozca, antes de comprar, qué adquiere, cuánto y cómo debe pagar, qué restricciones existen y qué trámites debe realizar para modificar su servicio.

1.     ALCANCE, ACEPTACIÓN Y DOCUMENTOS APLICABLES

1.1. Alcance. Estas bases aplican a usuarios(as), titulares de membresía, integrantes, prospectos, compradores(as), invitados(as) y cualquier persona que adquiera o utilice una membresía, promoción, producto o servicio de Club C+ deportivo, ya sea en la recepción, la caja, los medios electrónicos o cualquier canal autorizado.

1.2. Aceptación. La firma autógrafa o electrónica, el pago, la activación, el uso del producto o servicio, o la aceptación expresa por un medio electrónico, constituyen manifestaciones de conformidad con estas bases y con las condiciones particulares informadas antes de la compra.

1.3. Documentos que integran la relación. La relación con el Club se rige conjuntamente por el contrato de uso de instalaciones, el Reglamento General vigente, los reglamentos específicos de cada área o servicio, las políticas del club, incluyendo la lista de precios vigente, la publicidad o promoción aplicable y los formatos específicosfirmados para cada producto o trámite.

1.4. Coherencia y prevalencia. Las condiciones particulares, de una promoción o producto, prevalecerán únicamente respecto de sus beneficios, precio y vigencia específicos. En materia de acceso, seguridad, conducta, horarios, trámites, pagos, sanciones y uso de instalaciones, prevalecerá el Reglamento General vigente publicado por los canales oficiales del Club. Ninguna explicación verbal puede modificar una condición escrita.

1.5. Actualización. El Club podrá actualizar sus productos, precios, promociones y estas bases. Las modificaciones no afectarán pagos ya realizados, ni periodos ya cubiertos, salvo que sean favorables para la persona usuaria, o resulten necesarias por disposición legal, o de la autoridad. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales del Club.

2. CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN

2.1. Información previa. Antes del pago, el Club informará el producto o servicio contratado, su precio, vigencia, club sede, horario, forma de pago, restricciones y, cuando corresponda, requisitos de activación. La persona compradora debe revisar, que estos datos coincidan con lo solicitado antes de autorizar la operación.

2.2. Identidad y datos correctos. La persona contratante deberá proporcionar información completa, verdadera y vigente. El uso de datos falsos, incompletos, o pertenecientes a otra persona, podrá impedir la activación o causar la cancelación del beneficio sin perjuicio de las obligaciones ya generadas.

2.3. Documentación. Cada usuario(a) deberá integrar su expediente con la identificación y documentos solicitados. Conforme al Reglamento General, existe un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la activación para completar el expediente; vencido el plazo, podrá negarse el acceso hasta regularizarlo.

2.4. Menores de edad. Una persona menor de 18 años no puede comprar una membresía o contratar productos o servicios por sí misma. La contratación y los trámites deberán ser realizados y firmados por su padre, madre, tutor(a) o representante legal, quien asumirá la responsabilidad correspondiente. El acceso y permanencia de menores en el club, se sujeta al Contrato de uso de Instalaciones, al Reglamento General y a las reglas vigentes de cada club.

2.5. Activación. La compra no autoriza por sí sola el acceso, cuando falten documentos, firmas, registros, pago confirmado, validación de identidad, o cualquier requisito expresamente informado. El servicio comenzará en la fecha asentada en el comprobante o formato de activación.

2.6. Disponibilidad. La venta de productos, servicios, horarios, actividades, lugares, casilleros, clases, o consultas de especialistas, está sujeta a disponibilidad, aforo, capacidad operativa, horarios y requisitos del club sede. El pago de una membresía, no garantiza lugar en actividades que requieran reservación.

3. PROMOCIONES

3.1. Vigencia. Toda promoción tendrá una vigencia determinada. Una vez concluida, no podrá exigirse su aplicación retroactiva, aunque la persona haya solicitado información durante el periodo promocional.

3.2. Aplicación. La promoción se aplicará al momento de la compra y conforme a sus requisitos. Salvo indicación escrita distinta, las promociones son personales, intransferibles, no acumulables, no canjeables por efectivo y aplican por membresía o producto contratado.

3.3. Elección. Cuando una persona cumpla los requisitos de dos o más promociones no acumulables, podrá elegir la que más le convenga antes de pagar. Una vez concluida la operación no podrá sustituirse por otra promoción.

3.4. Elegibilidad. Las promociones podrán limitarse a prospectos, usuarios(as) activos(as), tipos de membresía, formas de pago, clubes sede, fechas o inventarios determinados. Para contratarlas, la membresía no deberá tener adeudos vencidos, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

3.5. Convenios y precios preferenciales. Las cuotas ejecutivas o derivadas de convenios, ya incluyen condiciones preferenciales y no admiten promociones, referidos, ni descuentos adicionales, salvo autorización expresa en el convenio o publicidad aplicable.

3.6. Errores evidentes. Si una publicación contiene un error material evidente de precio, porcentaje, vigencia o descripción, el Club informará la corrección antes de concluir la compra. Si el pago ya se realizó, se respetarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. 

4. MEMBRESÍAS, HORARIOS Y CONTINUIDAD

4.1. Naturaleza de la membresía. La membresía confiere un derecho personal, intransferible, revocable y sujeto a disponibilidad, para utilizar las instalaciones del club sede conforme al contrato, al Reglamento General y al horario contratado. No transmite propiedad ni derechos sobre las instalaciones.

4.2. Continuidad. La membresía permanece activa mientras no exista un trámite formal que modifique su estatus y se encuentren cubiertos los pagos correspondientes. El pago mensual, no constituye una nueva contratación, ni una renovación mensual independiente.

4.3. Horario. El horario contratado forma parte del producto. La persona usuaria deberá ingresar, permanecer y salir dentro de ese horario, incluidos los días festivos o de operación reducida. El uso fuera del horario, podrá generar  una penalización económica.

4.4. Cambios de horario. El cambio a un horario más amplio puede implicar el pago del trámite, diferencias de precio y el ajuste inmediato de la cuota. El cambio a un horario más restringido no genera reembolso y su cuota aplicará a partir del mes siguiente. Todo cambio debe documentarse y firmarse; se permite como máximo, un cambio de horario por membresía al mes y debe conservarse el nuevo horario por al menos un mes completo.

4.5. Club sede y multiclub. Los derechos de uso corresponden al club sede contratado. El acceso a otros clubes solo procederá cuando el producto lo incluya o se cubra la diferencia o cuota incremental vigente. Los servicios, actividades y aforos pueden variar entre clubes.

4.6. Cierres y modificaciones operativas. Los cierres totales o parciales, suspensiones de áreas, modificaciones de horario, aforo o programa se atenderán conforme al Reglamento General, a las condiciones específicas del producto y a las disposiciones de autoridad. El Club comunicará la información disponible por sus medios oficiales.

5. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1. Precios vigentes. Los precios de membresías, cuotas, trámites, productos y servicios se encuentran disponibles en la recepción de cada club. Los precios podrán actualizarse periódicamente y las nuevas cuotas aplicarán a periodos futuros no pagados; los periodos anticipados ya cubiertos, conservarán el precio contratado hasta su vencimiento.

5.2. Pago completo. Las cuotas de mantenimiento se pagan en una sola exhibición, e incluyen a todos los integrantes activos de la membresía. Un pago parcial no mantiene el acceso, salvo acuerdo escrito distinto.

5.3. Canales autorizados.   El club no recibe pagos en efectivo, por lo que deberán hacerse a través de tarjeta de débito y/o crédito, ya sea en la caja del club y/o en formato domiciliado a través de cargo automático a tarjeta (CAT), a través de la aplicación o por medio de una liga de pago, o canal expresamente autorizado.

 Ningún colaborador puede recibir pagos personales, o fuera de la caja. El Club no reconocerá pagos hechos por canales no autorizados y/o que no cuenten con el comprobante fiscal correspondiente.

5.4. Confirmación. Los pagos mediante transferencia, depósito, liga,  u otro medio sujeto a validación, se considerarán realizados cuando los fondos hayan sido efectivamente recibidos y conciliados. Hasta entonces podrá mantenerse restringida la activación o el acceso.

5.5. Pago oportuno. La cuota mensual debe quedar pagada dentro de los primeros cinco días naturales del mes. A partir del día 6, si no se encuentra cubierta, se impedirá el acceso a todos los integrantes, hasta regularizar el pago. Los pagos posteriores al día 5, incluirán el recargo moratorio previsto en el contrato y el Reglamento General.

5.6. Factura. Todo pago debe quedar amparado por el comprobante fiscal correspondiente. Las aclaraciones y cancelaciones  por sustituciones de factura, deben solicitarse dentro del mismo mes calendario de su emisión.. No se modificarán facturas de meses anteriores, salvo obligación legal.

6. CARGO AUTOMÁTICO A TARJETA (CAT)

6.1. Definición. El Cargo Automático a Tarjeta o CAT, es una instrucción  de pago recurrente, autorizada por la persona titular del medio de pago. No es una renovación mensual de la membresía.

6.2. Fecha de proceso. Los cargos se procesan desde las primeras horas del día 1 de cada mes. Si el primer intento es rechazado, el Club podrá solicitar intentos posteriores durante el mes.

6.3. Responsabilidad del usuario. La persona usuaria debe mantener vigente el medio de pago, contar con fondos o crédito suficiente, atender las autorizaciones que solicite su banco y revisar sus estados de cuenta. El rechazo bancario no extingue la obligación de pago.

6.4. Cuota CAT y pago en caja. La cuota preferencial CAT aplica únicamente cuando el cobro se realiza automáticamente. Si el pago debe procesarse en la caja, se aplicará la cuota de caja vigente y, cuando corresponda, el recargo por pago tardío, aunque el rechazo no sea imputable a la persona usuaria.

6.5. Diferenciación de trámites. Cancelar la membresía, solicitar ausencia y revocar el CAT, son actos distintos. La persona usuaria deberá verificar que cada trámite necesario, haya sido aceptado y conservar su comprobante. Un aviso verbal, una llamada, un comentario al personal, dejar de asistir o bloquear la tarjeta, no sustituyen el procedimiento formal.

6.6. Vigencia del CAT. Mientras no exista constancia documental de la revocación o modificación del CAT, el Club podrá procesar los cargos autorizados. No procederá devolución por cargos efectuados al amparo de una autorización vigente, salvo que se acredite un error administrativo atribuible al Club o exista obligación legal.

7. TRÁMITES DE MEMBRESÍA

7.1. Requisitos generales. Todo trámite requiere que la membresía esté al corriente en sus pagos.  La persona que realice el trámite deberá identificarse e indicar: el número de su membresía, club sede, trámite solicitado y motivo, así como presentar identificación oficial del titular o solicitante autorizado.

7.2. Forma y plazo. Los trámites se realizan preferentemente de manera presencial en la recepción del Club, durante el horario de operación y antes de concluir el mes, para que surtan efecto el primer día, y en los primeros minutos del mes siguiente. Cuando no sea posible acudir, la solicitud podrá enviarse por correo a contacto@cmasdeportivo.com, con la información y documentos completos, a más tardar el día 26 del mes anterior al que se solicita el trámite. Si el usuario(a) no cuenta con el comprobante escrito de su trámite y con fecha anterior al mes en que se solicita, el club no podrá reconocer que éste se hizo a tiempo.  

7.3. Trámites anticipados. La ausencia, baja o cancelación, puede solicitarse anticipadamente durante el mes en curso. El acceso continuará funcionando hasta terminar el periodo ya pagado, y el cambio de estatus surtirá efecto el primer día del mes siguiente.

7.4. Cierre mensual y no retroactividad. Las solicitudes recibidas después del cierre operativo o administrativo del mes, o una vez iniciada la cobranza del mes siguiente, no podrán aplicarse retroactivamente. El  envío de un correo, no acredita la conclusión del trámite si faltan datos, documentos, firma, pago o confirmación del Club mediante documento del trámite realizado.

7.5. Comprobante. Todo trámite debe generar un formato, folio, acuse o comprobante aceptado por el Club y firmado cuando corresponda. La persona usuaria es responsable de obtenerlo y conservarlo.

7.6. Ausencia. La ausencia aplica por meses completos y consecutivos, durante los cuales, no existe derecho de acceso. Requiere el pago de la cuota de ausencia vigente, y permite regresar sin otra cuota de reactivación, pagando solamente el mantenimiento aplicable. La ausencia no procede retroactivamente.

7.7. Ausencia VIP. Cuando la Tarjeta Virtual de Descuento VIP se encuentre activa y vigente, la persona titular podrá solicitar la Ausencia VIP sin pago de cuota de ausencia, siempre que cumpla los plazos y requisitos. Al regresar, la tarjeta deberá seguir vigente para conservar sus beneficios.

7.8. Reactivación. Una membresía inactiva por falta de pago durante más de dos meses podrá reactivarse cubriendo el trámite y los requisitos vigentes. Si la inactividad es menor, deberán cubrirse las cuotas adeudadas.

7.9. Baja y reingreso. La baja termina el estatus activo. Un reingreso posterior se sujetará a disponibilidad, revisión del historial, documentación, productos y tarifas vigentes; no restablece automáticamente precios, beneficios, ni esquemas descontinuados.

7.10. Cancelación definitiva. La cancelación termina los derechos de uso, acceso, programas, beneficios y promociones, a partir de su fecha efectiva. No extingue adeudos, cargos u obligaciones generados previamente. Un regreso futuro requerirá una nueva afiliación, conforme a las condiciones vigentes.

8. PAGOS ANTICIPADOS SEMESTRALES, ANUALES Y OTROS MULTIPERIODOS

8.1. Naturaleza. El pago anticipado cubre un periodo determinado y puede incluir un precio preferencial. La vigencia corre de manera continua desde la fecha asentada en el formato, independientemente de la frecuencia con la que la persona asista.

8.2. Restricciones. Durante el periodo cubierto no procede ausencia ordinaria, bonificación, devolución ni traspaso de saldo a otra persona. La baja o cancelación anticipada, no genera reembolso por el tiempo pendiente.

8.3. Permiso de Extensión de Periodo. Cuando el producto vigente y su formato particular contemplen un Permiso de Extensión de Periodo o PEP, éste será una excepción extraordinaria por emergencia médica documentada; no constituye devolución, ausencia ordinaria, ni derecho automático. Deberá solicitarse anticipadamente, con identificación, documentos médicos y pago del trámite, y se resolverá conforme a los límites y reglas del formato firmado. Nunca procederá retroactivamente.

8.4. Meses sin intereses. Cuando un banco permita diferir el pago, la operación se realiza entre la persona tarjetahabiente y su institución financiera. El Club recibe el precio de la compra y no puede detener las parcialidades que el banco cobre posteriormente. Cualquier aclaración sobre mensualidades, intereses o línea de crédito, deberá presentarse al banco, sin perjuicio de aclarar con el Club un error en la operación original.

8.5. Vencimiento. Al concluir el periodo anticipado, la persona deberá elegir y formalizar una forma de pago vigente para continuar. En el caso de la Tarjeta Virtual de Descuento VIP, si existe un CAT vigente y no se realiza la  cancelación o en su caso una baja, la cuota mensual aplicable se cobrará conforme al producto y precio vigentes.

9. TARJETA VIRTUAL DE DESCUENTO VIP

9.1. Naturaleza. La Tarjeta Virtual de Descuento VIP no es una membresía, ni sustituye el pago de mantenimiento. Es un producto individual e intransferible, que otorga descuentos y beneficios durante su vigencia.

9.2. Vigencia y activación. Tiene vigencia de un año contado desde el día siguiente a su compra y concluye en la fecha correspondiente del año siguiente. Una vez activada no admite devolución.

9.3. Condición del descuento. El descuento sobre la cuota mensual exige mantener un CAT vigente y que el cobro se realice por ese medio. Si el pago se hace en caja, aplicará la cuota de caja y los cargos correspondientes.

9.4. Límites. La tarjeta no aplica durante un periodo anual o semestral anticipado en curso, no permite adelantar más de una mensualidad y no elimina las penalizaciones por incumplimiento de horario u otras reglas.

9.5. Multiclub y otros beneficios. El acceso multiclub y los descuentos en servicios adicionales requieren el pago de los montos incrementales y el cumplimiento de las condiciones vigentes que se informen en la recepción. Los beneficios pueden variar al renovarse la tarjeta.

9.6. Vencimiento. La tarjeta no se renueva automáticamente. Al vencer, se pierde el descuento y el CAT continuará cobrando la cuota mensual vigente de la membresía, salvo que la persona renueve el producto, o realice oportunamente un trámite de ausencia, baja o cancelación.

10. SERVICIOS Y PRODUCTOS ADICIONALES

10.1. Regla general. Las clases personalizadas, clínicas, programas, consultas, evaluaciones, rentas, uniformes, artículos y demás servicios adicionales, deben pagarse por canales autorizados y se sujetan a disponibilidad, vigencia, reservación, aforo y reglas específicas.

10.2. Clases personalizadas. Los paquetes tienen la vigencia indicada en el comprobante. Las cancelaciones deberán realizarse con al menos seis horas de anticipación; de lo contrario, la sesión podrá considerarse utilizada. La tolerancia de llegada es de diez minutos. Ningún entrenador puede recibir pagos directamente.

10.3. Consultas y evaluaciones. Las consultas de nutrición, salud, bienestar y evaluaciones corporales, no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos. La persona usuaria debe proporcionar información veraz, atender las indicaciones de preparación y consultar a su médico cuando corresponda.

10.4. Casilleros. La renta de un casillero no transfiere su propiedad, ni la custodia de los bienes al Club. Solo podrá utilizarse para objetos personales y deportivos permitidos, con candado de seguridad. Al terminar la renta deberá desocuparse en el plazo establecido, pues de lo contrario, el club podrá proceder al desalojo de los objetos que se encuentren ahí. Una vez retirados los objetos, se conservarán hasta 30 días naturales y después podrán donarse conforme al Reglamento General.

10.5. Toallas y bienes en renta. Los bienes rentados deben devolverse el mismo día, en el lugar y las condiciones indicados. La falta de devolución, pérdida o daño, generará la cuota de reposición vigente.

10.6. Invitaciones y pases. Las invitaciones y pases, no sustituyen una membresía. Las personas invitadas deben ser mayores de 18 años, estar acompañadas por un(a) usuario(a) activo(a), identificarse, registrarse, cubrir la cuota y firmar los formatos específicos. El Club podrá limitar o negar el acceso conforme al Reglamento General.

10.7. Compras de artículos. La disponibilidad, talla, color, modelo y entrega, se sujetan al inventario. Para cambios o aclaraciones deberá presentarse el comprobante y conservarse el artículo sin uso, con etiquetas, empaque y accesorios, salvo defectos atribuibles al producto o derechos previstos por la ley. 

11. CANCELACIONES, ACLARACIONES Y DEVOLUCIONES

11.1. Solicitud. Las aclaraciones o reclamaciones deberán presentarse tan pronto como se detecte la operación, proporcionando nombre, membresía, club sede, fecha, concepto, monto, comprobante y evidencia disponible. La falta de estos datos puede impedir la verificación.

11.2. Cargos correctamente aplicados. No procederá devolución cuando el cargo corresponda al producto contratado, a una autorización CAT vigente, a un periodo iniciado, a un servicio utilizado o disponible, a una penalización prevista, o a la falta de un trámite formal y oportuno.

11.3. Error atribuible al Club. Si se acredita un cobro duplicado, un monto distinto del autorizado, un cargo posterior a la fecha efectiva de cancelación, o cualquier otro error administrativo atribuible al Club, se corregirá mediante devolución, bonificación o aplicación a saldo, según proceda y conforme a la forma de pago y la legislación aplicable. 

11.4. Medio de devolución. Las devoluciones autorizadas se realizarán preferentemente al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de reflejo dependen de la institución financiera. No se entregará efectivo por compras pagadas con tarjeta, transferencia u otro medio electrónico.

11.5. Exclusiones. No constituyen por sí mismas causas de devolución: dejar de asistir, no usar el servicio, olvidar la vigencia, cambiar de residencia o planes personales, no obtener una reservación sujeta a disponibilidad, incumplir requisitos o restricciones informados, o solicitar el trámite fuera de plazo.

11.6. Derechos legales. Nada de lo previsto en estas bases limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

12. COMUNICACIONES, DATOS Y DISPOSICIONES FINALES

12.1. Canales oficiales. El Club podrá comunicar información por correo electrónico, aplicación móvil, sitio web, avisos de audios o impresos en instalaciones y otros medios registrados. Las redes sociales son medios informativos y no constituyen, ni sustituyen los canales de trámite o aclaración.

12.2. Datos de contacto. La persona usuaria deberá mantener actualizados su correo, teléfono y demás datos. La falta de lectura de un aviso correctamente enviado y/o publicado, no suspende vigencias, cargos, ni plazos.

12.3. Medios electrónicos. Los mensajes de datos, aceptaciones electrónicas, firmas, folios, comprobantes y registros de sistema, podrán utilizarse para documentar compras, autorizaciones, notificaciones y trámites, conforme al Reglamento General y la legislación aplicable.

12.4. Datos personales. Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Club C+ deportivo, disponible para su consulta, en sus canales oficiales.

12.5. Atención. Para solicitar información, presentar una aclaración o iniciar un trámite permitido por correo, deberá escribirse a contacto@cmasdeportivo.com e incluir nombre completo, número de membresía, club sede, descripción clara y documentos necesarios.

12.6. Consulta. Antes de comprar, se recomienda revisar estas bases, el contrato para el uso de instalaciones, el Reglamento General y los reglamentos específicos disponibles en https://www.cmasdeportivo.com/reglamentos, así como solicitar por escrito cualquier aclaración sobre precio, vigencia o restricciones.

VERSIÓN Y VIGENCIA

Versión comercial alineada con el Reglamento General REGC+003.1 V260920.3. Entra en vigor a partir de su publicación por los canales oficiales de Club C+ deportivo y sustituye las bases comerciales anteriores en lo que resulte incompatible.

BASES, CONDICIONES Y RESTRICCIONES APLICABLES EN LA COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CLUB C+ DEPORTIVO

Informamos a nuestros usuarios  y prospectos de ventas, sobre las bases, condiciones y restricciones aplicables que puede haber en los diferentes productos y promociones que se ofrecen en el área de ventas o en la recepción de Club C+ deportivo:

PROMOCIONES PARA INGRESO AL CLUB:

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LAS PROMOCIONES.

Deberás tener en cuenta estas reglas que aplican en todas las promociones ofertadas por club C+ deportivo:

• Todas las promoción tienen vigencia limitada, misma que será descrita en la promoción de la que se trate.
• Las promociones pueden cambiar de tiempo en tiempo y no volverse a activar en el tiempo también. Esto quiere decir que si no se aprovecharon durante su vigencia, no son exigibles.
• Las promociones no son transferibles a terceras personas.
• Las promociones no son acumulables, ni pueden hacerse efectivas en moneda corriente. No se suman y si el cliente coincide en dos promociones, será libre de escoger aquella que le convenga más.
• Las promociones solo aplican a usuarios activos y/o prospectos que quieran adquirir una membresía o producto del club, pero que no tengan adeudos previos con el club.
• Solo padres o tutores legales con acta notarial presentada en original, podrán contratar promociones para aquellos usuarios menores de 18 años, que ingresan al club, o al área de Campeones.
• Las promociones no son aplicables, ni pueden ser contratadas por menores de 18 años, quienes por normatividad legal, no están autorizados para comprometerse, sin que sus padres o tutores lo hagan en su nombre.
• El ingreso al club como invitado, no aplica para entrenadores personales, en atención a nuestra regla de que nadie, sin excepción, puede tomar la función de entrenador, guía, profesor de clases, asesor, guardavidas, médico, consultor, terapeutas, etc. dentro del club, si no son miembros del staff de colaboradores de C+ deportivo.
• En caso de proporcionar información errónea o incorrecta para acceder a una promoción, la misma será cancelada.
• Las promociones aplican solo para territorio nacional y concretamente para nuestros clubes en la Ciudad de México.
• Las promociones se aplican solo para el club sede que las publica; así mismo sus beneficios solo se podrán recibir en el mismo club en el que se ejercen.
• La aceptación del usuarios al participar en cualquiera de nuestras promociones, implica el conocimiento y su consentimiento expreso y sin reserva de los términos y condiciones específicos anunciados que está leyendo y que aplican para cualquier promoción publicada.
• Todos los usuarios que contratan a través de una promoción, deberán cumplir sin excepción con los reglamentos generales de uso de las instalaciones, así como los específicos de cada área o cada servicio que contrate en el club.
• En ningún caso las promociones y/o productos contratados serán sustituídos por dinero en efectivo.
• En caso de resultar necesario, y/o a discreción de Club C+ Uno SAPI de CV, nos reservamos el derecho de ampliar y/o aclarar el alcance de los presentes términos y condiciones y/o de cualquiera de las promociones vigentes del club, a través de comunicación abierta escrita o impresa, así como en las redes sociales, los medios que usa el club para comunicarse con los usuarios y prospectos, y/o en la página web del club.
• Las promociones aplicables para la compra de cualquier membresía del club, se definen en precio y/o % de descuento del precio de lista, que debe ser aplicado en el momento de la compra de ésta.
• Las membresías que reciben el nombre de “ejecutivas” tienen un precio preferencial pactado entre empresas en convenio, por lo mismo, no es posible adicionarle otras promociones, ni aplican referidos, ni otros descuentos diferentes a los acordados en los convenios celebrados.
• Las promociones vigentes, en lo general y cuando no se especifica de otra manera, se aplican por membresía y no por integrante de la misma.
• En términos generales, no es posible adicionar promoción sobre promoción, por lo que el prospecto o usuario tiene derecho de escoger el descuento o promoción que más le convenga.
• Las formas de pago participantes: incluyen tarjetas de crédito, débito y efectivo.
• Todo lo que no ha sido expresamente señalado en los presentes términos y condiciones, incluyendo variantes de la promoción, políticas de devolución, características, precios, etc. entre otros, podrán ser aclaradas por los asesores comerciales del club, si no se encuentran escritas en los reglamentos publicados en la página web: www.cmasdeportivo.com o en los formatos que se firman cuando se adquieren los productos y/o servicios, o inclusive en este mismo documento.

Nota al calce:

La Información presentada en nuestras promociones, podrá contener inexactitudes técnicas o errores tipográficos, por lo que Club C+ UNO SAPI de CV se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones y/o mejoras en la Información, así como en los productos y programas descritos en dicha información, en cualquier momento y hasta sin previo aviso.

Por favor consulte siempre esta sección de términos y condiciones aplicables, así como lea detalladamente los contratos de uso de las instalaciones, los reglamentos generales y los reglamnentos específicos de cada área del club, disponibles siempre en nuestra página web: https://www.cmasdeportivo.com/reglamentos para comprobar que está adquiriendo lo que necesita y quiere.

CUOTAS, FORMAS DE PAGO Y TRÁMITES DISPONIBLES.

Hemos trabajado mucho en nuestro concepto de servicio y esto ha sido pensado para apoyar a que nuestros usuarios puedan mantenerse en forma ejercitándose con dirección y logrando sus objetivos de salud y bienestar.

Siempre estamos dispuestos para atender todas sus inquietudes a través del correo electrónico: contacto@cmasdeportivo.com, con el fin de hacerlo de manera más ágil y efectiva y para esto, les solicitamos atentamente nos apoyen leyendo estas líneas que han sido diseñadas para resolver las dudas más comunes:

Cuotas y cargos automáticos

Buscando apoyar en la recuperación económica de nuestra comunidad, todas las cuotas se encuentran publicadas en la recepción de nuestros clubes y son visibles para todos.

El club cuenta con diferentes formas de pago y entre ellas, la de mayor preferencia es el Cargo Automático a Tarjeta (CAT).  Vale la pena recordarles, que este tipo de pago acciona a través de su mismo banco, desde los primeros minutos de cada mes, y sin que el club tenga que hacer nada adicional para que suceda, dado que media un contrato de autorización que ustedes mismos firman con nosotros, para que el banco lo ejecute automáticamente mes con mes. 

Si por algo no quieres se cargue la mensualidad del  club, deberás solicitarlo mediante el trámite de ausencia o baja indefinida o definitiva, que se describen en el reglamento y que te explicamos claramente también en este documento.

Si el club no tiene registro de trámite de ausencia o baja realizado en tu membresía y avalado por un documento que se firma por ambas partes, el banco procederá a ejecutar los Cargos Automáticos a las Tarjetas (CAT) que estén vigentes y activas en los clubes.

¿Cómo realizar un trámite?

Si por alguna razón no está en tus planes asistir al club durante algún periodo, o quieres dejar de asistir por alguna situación, deberás hacer el trámite correspondiente, que puedes ejecutar inclusive a través del correo: contacto@cmasdeportivo.com enviando claramente la siguiente información y documentos:

• Número de membresía
• Nombre completo del titular
• Club al que pertenece
• Copia/foto de identificación oficial del titular (INE, pasaporte, cartilla militar o cédula profesional). Para verificar la identidad del solicitante.
• Trámite por realizar, así como la razón por la que se solicita.

El club con gusto te ayudará a realizar el trámite requerido, ya sea por correo electrónico o presencialmente en el club, evitando con esto cobros innecesarios, cuando claramente te hayas identificado (INE) como titular de la membresía, indicándonos el tipo de trámite que quieres realizar entre las siguientes opciones:

Trámites disponibles para pagos mensuales a través de Cargos Automáticos a Tarjeta, o realizados en la caja del club:

1. Trámite de baja temporal o ausencia, que como dice el reglamento del club, debe ser tramitado con anticipación al inicio del mes, antes de que los cargos mensuales sean iniciados por el banco. En esta modalidad de baja, aceptas que te cobremos el 35% de tu mensualidad por un máximo de 3 meses, posteriores a los cuales ya no recibes ningún cobro y cuando decidas reactivarte, puedes hacerlo sin ningún costo adicional al del del proporcional de tu mantenimiento, para volver a usar el club. Si tu quieres en el futuro regresar al club, este es el trámite que debes hacer. Tu membresía se quedará en pausa y la podrás reiniciar cuanto tú así lo decidas.
2. Trámite de baja Indefinida, en el que no te cobramos nada en el momento de hacer la baja, pero si por algo decides regresar en el futuro, tendrías que pagar una cuota de reactivación que ronda los $ 1,800 por persona para volver, más el proporcional de tu mantenimiento del mes en el que te reactives.
3. Trámite de Cancelación de Membresía, o baja definitiva, en donde cancelamos tu membresía completamente y si por algo decides regresar al club en el futuro, tendrás que adquirirla nuevamente y pasar por el proceso de firma de los documentos y registro individual en el club, perdiendo tu antecedente o cuota preferencial de socio fundador si es que la tuvieras.

OTROS TRÁMITES DISPONIBLES EN LAS MEMBRESÍAS

Cambio de tipo de membresía.

Los cambios en el formato de membresía o de horario de uso del club deben ser solicitados por el titular de la membresía y puede hacerse en dos sentidos:

• Ampliación. Para cambiar de un tipo de membresía a otro con menores limitaciones de horario, o que pueda incluir a un mayor número de usuarios. Este cambio implica un costo que deberá pagar el titular de la membresía por la diferencia de precios entre ambas membresías. Si es un cambio en el horario de uso, el asesor comercial deberá darle a conocer al usuario su nuevo horario y la cuota que asume con el cambio.
• Reducción. Si se busca cambiar a un tipo de membresía de menor costo, no habrá reembolso de ningún tipo por esta reducción y si después el usuario decide regresar a la membresía anterior, deberá cubrir el trámite de ampliación. Por lo mismo, los usuarios al momento de hacer este trámite, firmarán la notificación respectiva, así como el nuevo horario con sus restricciones.

Alta de Integrantes. Debe solicitarlo el titular de la membresía de acuerdo a los tipos de integrantes que puede incluir la membresía familiar y presentar la documentación que le solicitará el Personal Administrativo.

Baja de Integrantes. Debe solicitarlo un integrante de la membresía mayor de edad y/o el titular de la membresía para integrantes menores de edad. En caso de que un integrante dado de baja desee reincorporarse al uso del Club, deberá cubrir la cuota de Reingreso correspondiente y tramitarlo a través del titular de la membresía.

Renovación. Puede solicitarlo cualquier integrante mayor de edad, cuando se vence un pago multiperiodo ya sea semestral o anual, o inclusive si quiere renovar su tarjeta virtual de descuento VIP.

Reactivación. Una membresía inactiva por falta de pago de mantenimiento por más de 1 mes, puede recuperar su estatus de activa y sus derechos de uso, realizando el trámite de reactivación y cubriendo la cuota correspondiente.

Es el trámite que permite al usuario que cuenta con una membresía inactiva y/o un adeudo de mantenimiento, volver a hacer uso de instalaciones, cambiando el estatus de su membresía a activa otra vez.

Cancelación. Debe solicitarlo el titular en el Área Administrativa y en este caso, será imposible para el usuario regresar en el futuro, o tendrá que comprar nuevamente su membresía y pasar por todo el proceso de documentación de la misma.

Este trámite se hace mediante ticket en el sistema y solo con aprobación del Gerente General del club y/o la Dirección.

Horarios de cobranza y trámites administrativos:

Es posible para cualquier usuario hacer trámites, pagar, o cubrir cualquier servicio, durante todo el horario de operación del club.

Así mismo, todos los trámites que tienen que ver con baja, ausencia o cancelación, deben recibirse y atenderse inclusive el último día del mes anterior al que se solicitan.

No es posible hacer ningún trámite retroactivo sin la autorización de la dirección y mediante ticket enviado al centro de ayuda.

Formas de Pago

Es el Instrumento que utiliza el usuario para hacer cualquier pago en el club (ejemplos: efectivo, cheque, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de crédito a meses sin intereses), etc.

Para el pago de la membresía y/o de las cuotas de mantenimiento mensuales, el club tiene a la disposición de los usuarios las siguientes formas de pago:

• Efectivo
• Cheque a nombre de CLUB C+UNO S.A.P.I. de C.V. (o la cuenta que el Club especificara en el futuro) con la leyenda “PARA ABONO EN CUENTA DEL BENEFICIARIO”.
  • Debe contar con la fecha del día, el monto con número y letra (exacto) y firma.
  • No se permiten cheques posfechados.
  • Se cobrará una comisión por cheque devuelto que el usuario tendrá que pagar para poderle cobrar con otra forma de pago.
  • Se entrega recibo y una vez que el cheque sea cobrado, después de 5 días hábiles se canjea el recibo por la factura correspondiente si así lo desea el usuario.
• Tarjeta de Débito, Crédito, American Express y otras que permitan en caso necesario domiciliar la tarjeta.
  • Pago a través de líneas de pago.

En el caso de que el usuario o prospecto quiera pagar por medio de depósito directo a la cuenta del club, es posible realizarlo solo en casos extraordinarios y siempre debe mediar la autorización de la gerencia del club.  Así mismo, el usuarios no podrá ingresar al club sino hasta que se reciba en cuenta el pago del usuario.

Pago de Cuota de Mantenimiento

Los pagos mensuales deben realizarse dentro de los primeros 5 días naturales del mes, posterior al día 6 los integrantes de la membresía no tendrán acceso al Club hasta que se realice exitosamente el pago.

• Pago mensual en la caja del Área Administrativa. El pago del mantenimiento mensual de la membresía a través de esta forma de pago, tiene el precio publicado como “Precio de lista” para cada tipo de membresía.  Es el que deben utilizar todos aquellos usuarios que no domicilian su pago, o que aún con domiciliación, van a la caja a hacer su pago anticipadamente, dentro de las fechas estipuladas, o con retraso en el momento en el que se presentan en el club. También deberá aplicarse a aquellas membresías que aún teniendo un cargo automático a tarjeta, su pago no puede realizarse por causas imputables o no al usuario o su banco.
• El usuario es responsable de autorizar al banco para la ejecución del cargo automático. Si por alguna causa el club no puede realizar el cobro en este formato, el usuario podrá optar por cambiar la tarjeta, y/o hacer el pago en el formato de pago en caja, asumiendo las cuotas correspondientes a esta modalidad.
• Cargo automático a tarjeta (CAT). Tiene una cuota preferencial para todos los tipos de integrantes en la membresía, siempre y cuando, se pueda hacer automáticamente y sin la intervención de la recepción del club. El usuario pierde su privilegio de esta cuota, cuando se acerca a la recepción para procesar su pago. EL CAT, se procesa a partir de los primeros minutos de los días 1º de cada mes. En caso de que el cargo automático sea rechazado, el usuario también perderá el beneficio de la cuota preferencial para el mes en el que ocurra, cuando se acerque a pagar a la recepción.
• Pago semestral o anual. Tiene una cuota preferencial para todos los tipos de integrantes en la membresía y es la publicada en la lista de precios del club. Deberá pagarse en una sola exhibición en la caja del Área Administrativa. Durante el periodo cubierto, el usuario debe saber y aceptar, que no aplica ausencia, bonificación, devolución o traspaso de saldos a otro usuario, sin importar el motivo por el cual el usuario desee dejar de utilizar el Club.
• En el caso de los usuarios que tienen “Tarjeta Virtual de Descuento VIP” vigente y por alguna causa, sea imputable o no al club, al usuario mismo y/o al banco, no es posible realizar la cobraza del mantenimiento vía Cargo Automático a Tarjeta (CAT) que además es obligatorio para hacer efectivos los descuentos que tiene como beneficio, y se debe proceder a hacer el pago en la caja del club, el usuario deberá pagar la “cuota por pago en caja” vigente en el mes en el que esto ocurra, más su respectivo mantenimiento.
• Todo pago genera una factura, misma que el usuario recibirá por correo electrónico a la dirección que el club tiene registrada. Cualquier solicitud de cambio o cancelación de factura, debe realizarse en el mismo mes calendario en que se emitió. Por favor tenga en cuenta que no podemos cambiar, o cancelar facturas emitidas en meses anteriores.

Sobre los “pagos multiperiodos”, anuales o semestrales.

En el entendido de que el pago anticipado en su modalidad anual, semestral o cualquier otro periodo diferente al mensual, otorga beneficios en forma de descuentos en la cuota de pago del mantenimiento mensual y, en el caso de que sea el medio de entrada al club, en el precio de compra de la membresía, también tiene ciertas características, restricciones, beneficios y reglas de operación que es importante conocer y cumplir.

De acuerdo con la contratación de esta forma de pago, ambas partes debemos estar de acuerdo en que el periodo pagado y cubierto no podía pausarse, ni detenerse por ningún motivo; sin embargo y dado que todos hemos experimentado la necesidad de atender la existencia de causas ajenas a ambas partes, que pudieran requerir de algún ajuste, se han diseñado reglas que se aplicarán, para que nuestros usuarios puedan contar con cierta flexibilidad, siempre y cuando hagan su trámite oportunamente.

Si por algún motivo ajeno a su consideración, que pueda ser justificado mediante documentación expresa, el usuario no puede asistir al club durante la vigencia de su periodo, deberá tramitar un Permiso de Extensión del Periodo (PEP).

Este debe ser solicitado por el titular de la membresía en la recepción de su club, en cuyo caso, se aplicarán las siguientes normas:

• Los permisos de extensión del periodo (PEP), solo pueden darse en caso de emergencia médica, temas de salud en general diagnosticados por un profesional que expresamente solicite evitar la práctica del ejercicio, accidentes, y/o cualquier situación que a juicio de la gerencia del club y previo sustento documental, amerite su ausencia del club por mas de 30 días.
• Esta situación deberá ser respaldada por un documento adicional a la petición del usuario, que también deberá hacerse por escrito.
• El PEP solo puede otorgarse por un máximo de 3 meses y/o 90 días, para  pagos anticipados de 12 meses, y por un máximo de 2 meses y/o 60 días, para el caso de los pagos anticipados de 6 meses, periodos en los cuales, sólo se devengará el 50% de la cuota mensual, y siempre y cuando el usuario tenga por lo menos dos meses de vigencia restante completos.
• Por ningún motivo el PEP contempla devolución de cuotas.
• Una vez cumplido el plazo cubierto por el PEP, el periodo de tiempo se reiniciará automáticamente aún sin la comprobación de que el usuario se haya reactivado en el uso del club.
• Existe un máximo de 1 solicitud de permiso PEP, por vigencia de pago multiperiodo.
• Durante el PEP concedido para la extensión del periodo de tiempo comprendido en un multiperiodo, el usuario no podrá utilizar el Club.
• El PEP aplica a meses completos y consecutivos, no a periodos fraccionados y/o meses no consecutivos.
• Así mismo, deber tramitarse anticipadamente, ya que por ningún motivo podrá ser aplicado retroactivamente.
• En una membresía de familia debe haber mínimo un adulto activo para que los menores de 15 años puedan ingresar al club, por lo que si esta condición no se cumple, el niño o joven, también deberá estar contemplado en el permiso PEP concedido para el titular.
• Este beneficio aplica para membresías de uno o más integrantes.
• ¡Reactiarse en el uso del club es muy sencillo! solo debes presentarte  en la recepción de tu club con tu identificación oficial para la firma del formato de autorización, y con esto reiniciaremos el conteo de tu periodo de días aún vigentes para el uso del club.
• Si por alguna razón, los usuarios con pago anticipado multiperiodo no se presentaran durante todo el año en curso y estando el club en funcionamiento, el conteo de días corre si no media trámite alguno y podría ocasionar que la membresía caducara en su tiempo de uso, tomando como base la vigencia de su contratación firmada por las partes.
• Si por alguna razón, consecuencia de alguna otra causa de fuerza mayor, acto de autoridad y/o emergencia dictada por el gobierno, el club tuviera que cerrar  sus puertas,  el conteo de días para todos los multiperiodos se detiene, y éste mismo se reinicia de nuevo automáticamente, cuando el club vuelva a la operación, aún cuando no medie aviso o anuncio hecho por el club personalmente al usuario con este tipo de pago.
• El club se compromete a informarlo por los medios tradicionales de comunicación con los que cuenta:  la página web del club: www.cmasdeportivo.com, el servicio de mailing, por medio de aviso pegado en las instalaciones, y en la medida de lo posible, también a través de las redes sociales (aclarando que a través de las redes sociales, solo se entrega información y no es posible atender solicitudes de los usuarios, ni resolver trámites, dudas, quejas, ni cuestionamientos que pudieran surgir al respecto).
• El usuario por su parte, se compromete y obliga a estar atento a los mensajes que emita el club, así como a cerciorarse de que el club cuente con sus datos actualizados de contacto, en donde pueda recibir la información que continuamente envía el club a través del mailing, avisos impresos dentro del club, y/o publicaciones hechas en la página web del club: www.cmasdeportivo.com en donde el club se compromete a informar a detalle sobre cualquier suceso o evento.
• Así mismo, el usuario tendrá a su disposición siempre, un correo electrónico de contacto con el club, en el que puede solicitar información y estar atento a cualquier situación, si es que tiene dudas sobre la operación del club. Este correo es: contacto@cmasdeportivo.com, indicando siempre su nombre completo, número de membresía y el club al que pertenece (es muy difícil atender sus dudas si no incluyen sus datos completos, dado que no podemos revisar su estatus en nuestro sistema y localizarlos se vuelve un proceso largo y que nos toma más tiempo).
• El desconocimiento de las fechas que corren en el uso de los multiperiodos pagados anticipadamente al club, así como cualquier otro motivo imputable o no al usuario, o al club mismo, no será reconocido como razón suficiente para posponer el conteo del tiempo, incluyendo pero no limitando, los casos en los que el titular o cualquiera de sus dependientes, no se hayan dado por enterados del estatus de su membresía o de la operación del club.

Otros trámites disponibles para “Pagos multiperiodos”, anuales o semestrales

1. Trámite de traspaso de membresía. En caso de que el usuario decida o necesite ceder sus beneficios de uso del club, o traspasar su membresía a otra persona, deberá solicitar el trámite de Traspaso de membresía presencialmente, en la recepción del club, en cuyo caso, se aplicarán las siguientes normas:

• Deberá llenar completamente el formato para dicho trámite en la recepción de su club y cumplir con los requisitos solicitados.
• Es responsabilidad del titular de la membresía a traspasar, el buscar a la persona que recibe el beneficio de uso del club.
• Es indispensable que cumpla con el mismo perfil de uso del club que tiene la membresía que cede sus derechos, en caso de haber diferencia ya sea por horario, o edad del nuevo titular, deberá cubrir los requisitos o montos diferenciales implicados.
• En el caso de que la cesión se haga a un menor de edad, en el entendido de que no puede hacerse para menores de 14 años, será el padre o tutor del menor, el que firme de aceptación, así como no aplica en su caso, devolución de monto alguno por la cesión de los derechos de uso del club.
• El trámite de traspaso tiene un costo, mismo que deberá ser cubierto al momento del trámite. Este precio se encuentra publicado en la lista de precios del club, y sólo en apoyo a la comunidad que así lo requiere y justifica por escrito y no podrá ser cubierto con el monto restante del pago multiperiodo por devengar.
• El monto restante a reconocerse en el traspaso de una membresía, puede incluir algunos otros conseptos que hayan sido pagados producto de la operación original de este formato de pago y/o que hayan sido devengados y no cubiertos en su totalidad por el usuario.

2. Trámite de Baja y/o cancelaciones anticipadas. En el caso de que por algún motivo el titular o cualquiera de los dependientes integrantes de su membresía con pago multiperiodo, solicitara su baja o la cancelación de su membresía antes de que su periodo termine, el usuario acepta que está informado de que no es posible ningún tipo de compensación, devolución o reembolso, aún cuando el plazo pagado no haya llegado a su terminación.

Descripción y lineamientos de la tarjeta virtual de descuento VIP C+ deportivo

La tarjeta de descuento VIP C+ deportivo, es un mecanismo que otorga beneficios y descuentos en diferentes servicios, así como en la cuota de mantenimiento mensual.

Para obtener estos beneficios, el titular de esta tarjeta, reconoce y acepta que el producto adquirido tiene las siguientes características y lineamientos:

• Tiene vigencia de un año calendario. Empieza a correr al día siguiente del que fue adquirida y se termina el mismo día en el que se adquirió un año después.
• Mientras está vigente, permite un descuento en la cuota de mantenimiento mensual del club, siempre y cuando el pago esté domiciliado vía cargo automático a tarjeta de crédito (CAT).
• Aplica en uso multiclub, pagando el monto incremental por el uso de los demás clubes, de manera mensual. Este monto depende del tipo de horario de uso o membresía que tiene el usuario y, puede ser consultado en la recepción del club.
• No aplica para personas que están aún devengando su pago anual o semestral.
• Es intransferible e individual; no aplica para dependientes o familiares dentro de una misma membresía.
• Una vez que se activa, no permite devolución.
• Permite la baja y regreso al club sin costo, mientras este trámite sea realizado durante la vigencia de la tarjeta de descuento, y se haya avisado oportunamente de la baja (antes del día 30 del mes anterior de aquel en el que se ausente la persona). El trámite a solicitar se llama: “Ausencia al 100%”.
• El usuario deberá respetar el horario de uso de su membresía, puesto que de lo contrario, se le cobrará la penalización por exceder el horario, cada vez que suceda.
• Una vez que se termina la vigencia de la tarjeta, y si la misma no se renueva en tiempo y forma, el usuario perderá los beneficios que otorga y volverá a su cuota de mantenimiento mensual en pago CAT en su siguiente mensualidad,
• Si al término de la vigencia de su Tarjeta Virtual de descuento el usuario no quisiera continuar activo en el club, deberá tramitar su baja ya sea temporal o indefinida, porque de lo contrario, el sistema cobrará la cuota correspondiente al tipo de membresía que tiene, en el precio definido en el formato de pago CAT para su membresía.
• La tarjeta virtual de descuento VIP permite adicionalmente, obtener los siguientes descuentos:
  • 10% de descuento en paquetes de 10 personalizadas
  • 10% de descuento en la renta anual de locker (tanto chico, como grande)
  • 10% de descuento en el paquete de 5 consultas de nutrición
  • 10% de descuento en el paquete mensual de renta de toalla chica y grande.
  • Un inbody sin costo al momento de la compra.

Trámites en el caso de las tarjetas VIP.

Si por algún motivo el usuario que tiene una tarjeta VIP vigente, quiere hacer pausa en su membresía, deberá forzosamente realizar el trámite correspondiente, mismo que no tiene costo para los dueños de la tarjeta, pero que si no se realiza, la membresía se seguirá cobrando mensualmente como si estuviera usando el club. Este trámite debe ser solicitado por el dueño de la tarjeta para su membresía, siempre en el entendido de que se aplicarán las siguientes normas:

• La vigencia de esta tarjeta es de un año calendario posterior al club, pierde su validez en los descuentos y beneficios que contempla.
• El beneficio del descuento en la cuota de mantenimiento, solo será posible en pagos hechos a través del formato CAT (Cargo Automático a Tarjeta de Crédito), pues de lo contrario, la membresía perderá el derecho del descuento y si este pago se hace en caja, se incluirá adicionalmente el monto por pago en caja en el club, dado que involucra acciones y servicios adicionales que no se contemplan en el formato de pago CAT.
• No aplica devolución del costo de la tarjeta una vez activa.
• Permite la baja y regreso al club sin costo de trámite de ausencia y/o reactivación, siempre y cuando este trámite se realice durante la vigencia de la tarjeta de descuento, y siempre que se avise oportuna y anticipadamente (antes del día 30 del mes anterior en el que el usuario se pretenda ausentar) y en el entendido de que la membresía quedará en “AUSENCIA AL 100%” y que será requerida la firma del trámite de reactivación en la barra de recepción, para reanudar el servicio del club.
• Si al reactivarse en el uso del club, la tarjeta VIP ya está caducada, el usuario deberá pagar su mensualidad con la cuota vigente para su tipo de horario, o renovar mediante pago, su tarjeta VIP para mantener la cuota de descuento.

Aclaraciones sobre la forma de pago a meses sin intereses.

Los pagos anticipados multiperiodos, son formas de pago que el club oferta con ciertos beneficios en el precio, a cambio de recibir el monto del pago del mantenimiento de cierto periodo, anticipadamente.

Por diseño, el usuario acepta que el periodo contemplado no puede pausarse; que no existe devolución del monto una vez iniciado su tiempo de uso del club, y que a cambio de este, recibe una reducción en el pago contemplado para cada mes de uso del club, que conviene a sus intereses.

Para obtener el beneficio de un pago más cómodo durante el periodo anticipado, en algunos casos y cuando las promociones de las instituciones financieras (bancos) lo permiten, es posible pagarlo a través de diferir los pagos a meses sin intereses. Estos pagos se hacen a través del crédito que el usuario tiene con su banco en su tarjeta de crédito, que es además, la misma herramienta de pago que el banco utiliza para cobrar mes con mes.

En estas promociones, los intereses generados por el uso del crédito son transferidos a quien recibe el pago, en este caso el club, a quien el banco aplica un descuento en promedio del 17% del total del pago del usuario. En este sentido, el club acepta esta reducción en su cobranza, a cambio del beneficio de recibir el pago anticipadamente por parte del usuario y a través de su banco, siempre en el entendido de que si por alguna razón la transacción se llegara a deshacer, es el usuario titular de la membresía en cuestión, el que compensará totalmente al club, asumiendo este descuento personalmente.

Por otro lado, el usuario es quien contrae con su mismo banco, la obligación del pago en el periodo pactado y, por lo mismo acepta y reconoce que el club, no puede hacer nada por impedir el cobro mensual que el banco realiza por medio de su tarjeta, aún cuando en el concepto de pago se mencione al club, ya que este compromiso de pago se otorga a cuenta del beneficio directo que el banco le ofrece al tarjetahabiente, en meses sin intereses.

Renovaciones y cambios en la forma de pago posteriores al vencimiento del periodo pactado

• Una vez cumplido el plazo cubierto por el pago anticipado multiperiodo, o por la tarjeta VIP, el titular de la membresía podrá elegir voluntariamente el siguiente periodo a cubrir, pudiendo optar entre las opciones de: 1) pago en caja. 2) pago a través de cargo automático a tarjeta (CAT), y 3) renovación del plan a través de pago anticipado multiperiodo, o tarjeta virtual de descuento VIP, así como cualquier otra forma de pago que pudiera tener disponible el club en ese momento, y que más les convenga al usuario.
• Las cuotas de mantenimiento a cubrir por cada una de estas opciones, serán las vigentes en ese momento en el Club, que se encuentran publicadas en términos generales, en los mostradores de recepción en el acceso al club, o en las mesas de ventas.
• Pagos a meses sin intereses. Para obtener el beneficio de un pago más cómodo durante el periodo anticipado, en algunos casos y cuando las promociones de las instituciones financieras (bancos) lo permiten, es posible pagarlo a través de diferir los pagos a meses sin intereses.
• Estos pagos se hacen a través del crédito que el usuario tiene con su banco en su tarjeta de crédito, que es además, la misma herramienta de pago que el banco utiliza para cobrar mes con mes.
• En estas promociones, los intereses generados por el uso del crédito son transferidos a quien recibe el pago, en este caso el club, a quien el banco aplica un descuento en promedio del 17% del total del pago del usuario. El club acepta esta reducción en su cobranza, a cambio del beneficio de recibir el pago anticipadamente por parte del usuario y a través del banco, siempre en el entendido de que si por alguna razón la transacción se llegara a deshacer, es el usuario titular de la membresía en cuestión, el que compensará totalmente al club, asumiendo este descuento personalmente.
• Por otro lado, el usuario es quien contrae con su mismo banco, la obligación del pago en el periodo pactado y, por lo mismo acepta y reconoce que el club, no puede hacer nada por impedir el cobro mensual que el banco realiza por medio de su tarjeta, aún cuando en el concepto de pago se mencione al club, ya que este compromiso de pago se otorga a cuenta del beneficio directo que el banco le ofrece al tarjetahabiente en meses sin intereses.

Horarios.

Los horarios aplicables a cada tipo de membresía pueden consultarse en la tabla de precios y horarios publicada en el club, así como en los diferentes medios de comunicación que tiene el club.

Restricciones de horario en membresías:

Nuestras membresías pueden tener restricciones de horario y tiempo de permanencia, de acuerdo con el tipo de formato adquirido:

• Membresía de horario abierto:  Todo el horario de operación del club.
• Membresía de horario limitado: Con horario de uso acotado solo a cierto tiempo durante el día, que puede consultarse en los horario expuestos en la recepción del club. Así mismo se informa, que los lapsos comprendidos y habilitados para las membresías de horario limitado pueden cambiar en el tiempo, respetando que la oferta sea justa y equitativa para todos, y sin responsabilidad alguna para club C+Uno SAPI de CV. El horario de uso del club para estas membresías, aplica inclusive en días festivos en los que el club solo abre en horario de 8:00 a 15:00 hrs. Por lo que si la membresía tiene horario limitado, se mantendrá aún en estos momentos y el usuario solo podrá hacer uso del club si su formato de horario lo permite.
• Los niños menores de 14 años, tienen un horario específico para el uso de las instalaciones de las 17:00 a las 21:00 horas de lunes a jueves, el viernes es hasta las 20:00 hrs, y los sábados de las 9:00 a las 15:00 hrs, posterior los cuales no deben permanecer en el interior del club.
• Los domingos, el club estará cerrado para el uso de los niños.
• El tiempo máximo de uso de las instalaciones para los menores de 14 años, es de 3 horas por día.
• Como se indica en el reglamento general del club, las instalaciones de C+ deportivo cerrarán sus puertas los días 1º de enero, 25 de diciembre y un día adicional que se selecciona como el más conveniente, en el que el club reune a sus colaboradores para celebrar su participación en C+. Este día suele escogerse en viernes y generalmente en los meses de diciembre o enero.
• El club tiene un horario de operación corto que se aplica en días festivos de descanso obligatorio, así como en algunos otros que si bien no son obligatorios, si tienen cierta repercusión cultural en la asistencia al club; tales como el 10 de mayo, jueves y viernes Santos, el día de muertos y el 24 y 31 de diciembre. En estas fechas, el club informará con tiempo si abre sus puertas en horario de día festivo que comprende de las 8:00 a las 15:00 hrs. o sólo cierra sus puertas a las 14:00 hrs.

CAMPEONES C+ DEPORTIVO

El club tiene un área cerrada acondicionada y dedicada para los niños en cuya delimitación deben permanecer por su seguridad, todos los niños menores de 14 años. Esta área se denomina: “Campeones C+ deportivo” y tiene un horario de funcionamiento de las 17:00 a las 21:00 hrs. de lunes a jueves, cierra a las 20:00 horas los viernes, así como los sábados funciona de las 9:00 a 15:00 hrs.

En lo general, esta área no abre en días festivos, salvo que sea especificado de manera diferente por la administración del club.  Posterior a este horario, no está permitida la permanencia de los niños dentro del club. Tampoco está permitido el acceso y estancia de los niños menores de 14 años cumplidos en otros lugares que no son los dedicados para los niños, tales como vestidores de adultos, recepción del club u otros lugares del club como salas de espera en el interior del club, el gimnasio o los salones de clase reservados para el uso de clases de adultos.

La operación del área de niños en el club contempla las siguientes reglas generales y funciona de manera diferente a las áreas de adultos del club:

• La mensualidad de los niños considera el que sean atendidos a través de actividades lúdicas y clases deportivas impartidas por los profesores o guías autorizados. El formato de uso de club no es libre para los niños y si contempla el que los niños participen en las propuestas deportivas publicadas para su edad, en los días específicos en los que asisten.
• Contempla división por edades y cupos máximos para la mejor atención de los niños.
• Los padres o tutores de los niños, deben escoger la combinación de días y horas que más convenga a sus hijos y alinearse con este programa asistiendo asidua y puntualmente a sus clases.
• Los niños pueden optar por participar en los siguientes formatos:
  • Lunes, miércoles y viernes + la participación el sábado en actividades de “nado libre en familia”, con las reglas y horarios que se contemplan en esta modalidad.
  • Martes, jueves y sábado + la participación el sábado en actividades de “nado libre en familia”, con las reglas y horarios que se contemplan en esta modalidad.
• Los niños pueden permanecer en el club por un máximo de 3 horas, posteriores a las cuales, deberán ser recogidos por sus padres o tutores. Así mismo sus cuotas contemplan la asistencia al club por 3 días a la semana a sus clases y la participación en la modalidad de “nado libre en familia” previa reservación en la misma área de Campeones del club.
• Para aquellos niños que quieran participar toda la semana en las actividades deportivas propuestas para su edad, existe una cuota especial que cubre su asistencia por los 6 días contemplados en el servicio de esta área del club.
• Si los niños permanecen por más tiempo, o no salen del club al finalizar el horario de Campeones, el club se reserva el derecho del cobro de la cuota de horario extendido, de acuerdo a las reglas que este pago tiene.
• Por la seguridad de los niños, todos serán colocados en el grupo de edad que más convenga a su nivel de desarrollo. Los padres de familia o tutores legales de los niños, deberán comprometerse a ajustarse al horario de sus hijos.
• Por ningún motivo está permitido hacer excepciones para las reglas de uso general del área de Campeones del club.
• El club siempre está dispuesto a tratar asuntos consernientes a nuestra operación, pero por el bienestar de los niños y para evitar la distracción de nuestro personal cuando está en operación, deberán ser atendidos previa cita con la gerencia del club. Esta cita deberá solicitarse directamente en la recepción del club o a través del correo: contacto@cmasdeportivo.com, indicando su nombre completo, el club al que pertenecen e incluyendo la descripción detallada de lo sucedido.

SERVICIOS ADICIONALES

Todos los servicios adicionales al pago de las cuotas de mantenimiento del Club, deben pagarse en la caja del Área Administrativa incluyendo, pero no limitando a, las clases personalizadas, clínicas, programas, uniformes, artículos de conveniencia, consultas, toallas y demás. El Club no se hace responsable por pagos realizados directamente al personal fuera del Área Administrativa, mismos que están prohibidos.

Por ningún motivo, ningún colaborador del club puede recibir dinero por pago de servicios en otro lugar que no sea la caja del club y solo será posible recibirlo para el pago de los servicios con los que cuenta el club.

RENTA DE CASILLEROS.

El club, como parte de su servicio, tiene la opción de renta de casilleros tanto pequeños como grandes, dependiendo del formato del club, tanto de manera mensual, como semestral o anual.

Los precios de este servicio están exhibidos en el área de recepción y ventas del club y sus condiciones se enlistan a continuación.

Para la renta de un casillero, el usuario deberá estar de acuerdo con los siguientes lineamientos:

• La renta del Casillero de ninguna manera transfiere propiedad del mismo al Usuario.
• El Casillero se debe utilizar para introducir y guardar únicamente artículos de uso y aseo personal, así como artículos deportivos. Queda prohibido dar un uso diferente al Casillero, introducir objetos o sustancias que pongan en riesgo la salud y/o integridad física del usuario y de los demás usuarios del Club, así como a las instalaciones y equipamiento del Club. De la misma forma, está prohibido introducir y/o resguardar armas de cualquier tipo, así como objetos y/o sustancias prohibidas por la ley.
• No deberán resguardar artículos, ropa y demás pertenencias mojados, ni húmedos dentro del Casillero.
• El Usuario es el único responsable por los daños que los objetos y pertenencias que introduzca y resguarde en el Casillero puedan causar a El Club y demás usuarios,
• obligándose a indemnizar a cualquier tercero, incluido el Club, por cualquier daño que dichos objetos y/o pertenecías les pudieran causar.
• El Usuario tendrá acceso al casillero únicamente durante los horarios de operación del Club. En ningún momento fuera de estos horarios podrá el Usuario acceder al
• Casillero y por ende, a las pertenencias que tenga resguardadas dentro de él.
• El Usuario no podrá ceder, enajenar o transferir en todo o en parte los derechos y/o las obligaciones que en su favor y/o a su cargo deriven del presente Acuerdo sin la
• autorización por escrito de parte del Club.
• Por respeto a los demás usuarios y a favor de mantener el orden, el Usuario tiene derecho al uso de un (1) casillero a la vez sea este en esquema de renta o rotativo.

Será causa de rescisión inmediata del “Acuerdo de casilleros”, la violación de cualquiera de los lineamientos anteriores, sin que esto represente responsabilidad alguna para El Club, quedando el usuario obligado a liberar de toda responsabilidad al Club, sus empleados, funcionarios, consejeros y accionistas y a sacar en paz y a salvo de cualquier demanda y/o reclamación presentada en su contra.

El Usuario podrá hacer uso del Casillero a partir de la fecha de firma del “Acuerdo de casilleros”, siempre y cuando haya cubierto la cuota especificada, sujeto siempre a que la membresía a la que el usuario pertenece esté al corriente en sus pagos de mantenimiento, de lo contrario, el usuario no tendrá derecho de ingresar al Club y por ende no podrá tener acceso a sus pertenencias dentro de un casillero del club. El Club queda facultado para dar por terminado el acuerdo para la renta de casillero en cualquier momento, de manera unilateral y sin responsabilidad alguna, mediante simple notificación por escrito al usuario, sin que sea necesario que medie declaración judicial, en el entendido de que la única obligación del club consistirá en rembolsar al usuario los pagos por adelantado que, en su caso, el usuario hubiese efectuado.

El usuario es el único responsable de la seguridad y estado de los objetos y pertenencias que introduzca y resguarde en el casillero; por lo que se le recomienda estar siempre atento de sus pertenencias así como tener el cuidado de guardarlas todas dentro de casillero que utiliza siempre con un “candado de seguridad” (así descrito en su empaque) confiable para cerrarlo durante el tiempo que deje resguardadas sus pertenencias dentro del mismo.

El Club no se hace responsable de ninguna manera por la pérdida total, parcial, daño o robo de cualquier pertenencia del Usuario que haya sido o no resguardada dentro del Casillero. La seguridad y responsabilidad de sus pertenencias, sin importar su tipo, cantidad y valor, es única y exclusivamente del usuario.

Al término del acuerdo de renta de casilleros, el Usuario deberá desocuparlo y liberarlo de cualquier candado o mecanismo de cierre y seguridad que el usuario hubiera ocupado, otorgando en favor del club, el recibo más amplio que en derecho proceda por dicho concepto sobre el casillero.

En caso de terminación del Acuerdo por causas ajenas al Club, incluyendo sin limitar la cancelación de la membresía a que el usuario pertenezca de acuerdo con cualquiera de los supuestos señalados en el Reglamento General del Club que en esa fecha se encuentre vigente, el usuario acepta expresamente que cualesquiera pagos por adelantado que hubiere realizado por el uso del casillero en la fecha de terminación del Acuerdo firmado por ambas partes quedarán en beneficio del club y el usuario perderá el derecho de obtener reembolso alguno por dicho concepto y sin responsabilidad alguna para el Club.

En caso de que el usuario no desocupe y libere el casillero a más tardar 3 (tres) días naturales después de la fecha de vencimiento del Acuerdo y sin que el usuario lo renueve, el club queda facultado para abrir el casillero y desalojar su contenido a través de su personal, rompiendo el candado propiedad del usuario o cualquier mecanismo de cierre que se esté utilizando si fuera necesario, sin que esto genere o represente responsabilidad alguna para el club, sus empleados, funcionarios, accionistas y consejeros; siendo suficiente a la entera satisfacción del usuario, que se levante un acta que contendrá un inventario de los bienes retirados, la cual será firmada ante dos testigos; quedando el club y su personal, libres de toda responsabilidad que pudiere derivar de la apertura del casillero y/o del retiro de los objetos y pertenencias que se encuentren dentro de él, así como de cualquier daño, deterioro, desgaste o pérdida que dichos objetos y pertenencias pudieren sufrir.

Los artículos desalojados serán almacenados y puestos a disposición del usuario por un periodo de 30 días; al finalizar dicho periodo serán donados a una Institución de beneficencia sin que esto represente responsabilidad alguna para el club y sin que aplique ningún tipo de reembolso o bonificación para el usuario.

Si el usuario tiene una renta vigente pero cambia sus pertenecías a otro casillero sin dar aviso a administración, se llevará a cabo el desalojo correspondiente y el club no se hace responsable de la reposición del candado propiedad del usuario, si éste no registra previamente el cambio de número del casillero en él área administrativa del club.

El club queda facultado para cambiar el casillero asignado al usuario si lo requiere por temas de mantenimiento, reacondicionamiento, remodelación de las instalaciones o cualquier otro motivo para la mejor operación y funcionamiento del club, sin incurrir en responsabilidad alguna más que la de asignar un nuevo casillero ubicado en el mismo vestidor y con características similares por el periodo restante para el término del Acuerdo entre las partes. El usuario se obliga a realizar dicho cambio de forma inmediata y en el entendido de convenir a sus intereses.

RENTA DE TOALLAS

El uso de toallas está abierto a nuestros usuarios y colaboradores, si cubren la cuota correspondiente a la prestación de este servicio y que se publica en las recepciones de nuestros clubes.

El requerimiento de pago de la cuota correspondiente de renta de toallas (diaria o mensual) es indistinto para usuarios y colaboradores dentro de C+, debido a que es un servicio que se ofrece por medio de un comodato y prestación de servicio externo, que requiere de compromiso y responsabilidad por parte del club.

La renta de toallas podrá ser otorgada presentando una identificación oficial con fotografía vigente.

Para todos es opcional usar toalla propia en el club, siempre y cuando sea BLANCA.

En el caso de la renta de toallas, el club ofrece diferentes paquetes:

• Toalla Grande o Chica (por unidad y directamente en la barra)
• Paquete Toalla Chica
• Paquete Toalla Grande
• Paquete Toalla Grande y Chica

Las toallas se rentan en la recepción del club y ahí mismo son entregadas por y al personal del club.

Las toallas son para uso en el gimnasio y/o el baño y deben cuidarse para ser devueltas en buenas condiciones.

Atentamente les hacemos la invitación a todos, usuarios y colaboradores, para no usarlas como tapete, trapo de limpieza, como herramientas en la aplicación de tintes o tratamientos, etc. que dañan, manchan o deterioran las toallas, puesto que si la toalla no es entregada en buen estado en la recepción del club, se generará un costo por su deterioro que deberá ser cubierto por el usuario y/o colaborador involucrado.

Las toallas se rentan y recogen al ingresar al club y deben entregarse antes de la salida del club. Si por algo esto no sucede, se le generará un costo de reposición al usuario respectivo y no se entregará de regreso su identificación que se queda en prenda, sino hasta que este costo sea cubierto.

Si una toalla se entrega dañada o por el mismo daño no se entrega o pierde, sucede lo mismo que se describe arriba y la identificación solo se devolverá cuando esta toalla amparada sea devuelta o la cuota de reposición cubierta.

Si por alguna razón este proceso no se cumple y las toallas en el conteo final del mes no se recuperan, serán directamente cubiertas por el personal de la barra del club. Por lo mismo, hacemos una formal petición a todos los usuarios y colaboradores del club, de cuidar las toallas y devolverlas en tiempo y forma, así como en correctas condiciones a la barra de recepción o la zona administrativa del club.

INVITACIONES Y PASES DE INGRESO POR DÍA AL CLUB

• Los invitados o visitantes al club, solo pueden hacer uso de las instalaciones si se registran correctamente en la recepción,  cubren la cuota correspondiente y entran acompañados por un usuario activo, o miembro del staff del Club.
• El comportamiento y uso de las instalaciones de todos los invitados o visitantes del club, debe apegarse obligatoriamente a los reglamentos generales del club; a los reglamentos que se encuentran impresos en las diferentes zonas y a los demás lineamientos emitidos de tiempo en tiempo por el club. La omisión o falta en el cumplimiento de éstos, puede causar la suspensión del usuario o del invitado involucrado, o incluso de todos los integrantes de la membresía.
• El trámite de acceso de un invitado se realiza en el área administrativa de la recepción y es necesario presentar y dejar ahí mismo durante su estancia en el Club, una identificación con fotografía, además de registrar sus datos y cubrir la cuota correspondiente.
• Como una medida de seguridad, es obligatorio que todos los invitados llenen y firmen el formato correspondiente antes de hacer uso de las instalaciones del club.
• El ingreso al club como invitado, no aplica para entrenadores personales, en atención a nuestra regla de que nadie, sin excepción, puede tomar la función de entrenador, guía, profesor de clases, asesor, guardavidas, médico, consultor, etc. dentro del club, si no son miembros del staff de colaboradores de C+ deportivo. No es posible llevar entrenadores al club como invitados, y menos aún inscribirlos como usuarios.
• En caso de proporcionar información errónea o incorrecta para acceder a una promoción, registrar un invitado, el beneficio de este servicio le será cancelado a la membresía.

Así mismo, todos los invitados deberán firmar de enterados, manifestando que conocen y están de acuerdo con los siguientes lineamientos para el uso de cualquiera de los clubes C+ deportivo:

• Que saben y han sido informado que por ninguna circunstancia pueden ejercer las funciones de instructor sea o no personalizado, grupal, terapeuta o preparador físico, profesional de la salud y/o cualquier otra figura que haga implícita la instrucción a cualquier persona o que de servicios dentro del club en su área de especialidada estando dentro de las instalaciones.
• Que han sido informados de que dentro de las instalaciones del club está estrictamente prohibido el uso, compra, venta o aplicación de cualquier tipo de sustancia que no esté autorizada por el mismo club.
• Que manifiestan que saben que el uso de los equipos y máquinas de cualquiera de los clubes C+ deportivo, y su participación en clases, clínicas, eventos y/o actividades y servicios, así como el bienestar de cada persona, es responsabilidad exclusiva de la misma persona.
• Debeb declarar que previo a hacer uso de las instalaciones del Club C+ deportivo, han acudido a su médico, quien les ha permitido la participación y el uso de las instalaciones y actividades que realizarán dentro del Club C+ deportivo.
• Así mismo y al ingreso del club, deberán firmar que gozan de perfecta salud física y mental y que cuentan con la habilidad y capacidad necesaria para hacer uso de los servicios, instalaciones y equipo del club C+ deportivo.
• Que reconocen el riesgo total implícito en el uso de los servicios instalaciones y equipamiento del club, incluyendo aquellos previsibles y/o no previsibles, y que asumen la responsabilidad total derivada del uso que se haga de las instalaciones y equipamiento del club responsabilizándose de sus actos dentro del Club C+ deportivo.
• Que deslindan de cualquier tipo de responsabilidad al club en daños o perjuicios que pudieran resultar en su persona por el uso de los servicios, instalaciones y equipos del club, incluyendo aquellos que produzcan la muerte, incapacidad total o permanente, lesión o enfermedad que pudieran sufrir por realizar cualquier tipo de actividad, programa, evento, etc. ofrecido por el club, liberando en el acto a todas sus afiliadas, subsidiarias, accionistas, directores, empleados y asesores, de cualquier demanda, queja, denuncia y/o querella en su contra por dicho daño.
• Que reconocen y aceptan que el Club no se hace responsable por objetos olvidados, destruidos y/o desaparecidos durante su estancia en el club C+ deportivo y que son los únicos responsables del cuidado y seguridad de sus pertenencias.
• Que reconocen que los instructores y/o en general cualquier miembro del equipo gerencial del club, están facultados para llamar su atención, e inclusive a amonestar a los usuarios e invitados que incurran en conductas negativas y/o antideportivas, conflictos, incidencias y situaciones de encuentro dentro del Club, o cuando omitan las disposiciones que se indican en cualquier parte del Reglamento General de uso de las instalaciones o los reglamentos que funjen como las normas principales de convivencia en cada área, mismos que están a su disposición en www.cmasclub.com en el apartado de Reglamentos y los cuales aceptan y se comprometen a cumplir cabalmente.
• Que están conscientes de que el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL de Club C+ deportivo está disponible en www.cmasclub.com en el apartado dedicado al Aviso de Privacidad, y que al hacer uso del Club otorgan su consentimiento para que sus datos sean tratados de la manera en que este aviso detalla.
• Y por último, que autorizan al Club C+ deportivo para la toma de fotografías y video de sus personas dentro de las instalaciones con los objetivos de fomentar la seguridad, así como facilitar los accesos e identificar, medir y controlar la actividad en las distintas áreas de cualquiera de los clubes C+ deportivo y que tanto las fotografías como el video, podrán ser desplegados dentro de las instalaciones y ser analizados para cumplir con dichos objetivos.

CLASES PERSONALIZADAS.

El servicio de clases personalizadas está abierto a nuestros usuarios y colaboradores, si cubren la cuota correspondiente a la prestación de este servicio y que se publica en las recepciones de nuestros clubes.

Para la contratación de un entrenamiento personalizado dentro del club, es necesario seguir y respetar el procedimiento marcado para su control por la Gerencia Central Deportiva y que se resume así:

• La duración de la sesión es de 50 min. Las clases podrán extenderse hasta un máximo de 10 min. más, posterior a los cuales, el usuario deberá pagar una sesión adicional.
• El usuario tendrá una tolerancia de 10 minutos después de la hora marcada para el inicio de su entrenamiento. En caso de no notificar al entrenador algún retraso, posterior a los 10 min de tolerancia, el entrenador se podrá retirar y la sesión será contada como “cancelada sin justificación” y por lo mismo descontada de las sesiones que se hayan adquirido.
• Toda cancelación deberá hacerse con mínimo 6 hrs. de anticipación por cualquiera de las partes. En caso contrario, el usuario estará obligado a pagar por la sesión a la que no se presentó sin aviso de cancelación y el entrenador, a dar una sesión extra sin costo adicional si la omisión fuera de él.
• A excepción de natación, si se contrata a un entrenador que esté en su horario de trabajo, el usuario deberá aceptar que dicho entrenador atienda a otros usuarios que se acerquen a hacer alguna consulta y/o requieran de algún apoyo.
• El usuario está obligado a regresar el equipo que haya utilizado a su lugar y a dejarlo en orden.
• La caducidad de las sesiones de entrenamiento es de 30 días para los paquetes de 5 sesiones y de 45 días para los paquetes de 10, a partir de la fecha de compra. Posterior a esta fecha, los paquetes perderán su validez. Tanto el entrenador como el usuario son responsables de recordar la fecha de vencimiento. Las clases que se lleven a cabo fuera de esta fecha no serán pagadas al entrenador.
• Los pagos por entrenamientos personales deberán hacerse en la caja del Club.
• Sin excepción, ningún miembro del staff del club está autorizado para recibir dinero directamente del usuario y si se llegara a sorprender a algún usuario en este acto, ambos, entrenador y usuario podrían hacerse acreedores a su baja del club. Por otro lado, el Club no se hace responsable por ningún servicio que no haya sido pagado en la caja del Club.
• En ningún caso habrá devolución del pago realizado al club por concepto de entrenamientos personalizados o clases particulares.
• Queda a libertad del usuario el poder obsequiar una clase a cualquier persona que él decida sea externa o usuario. Siempre y cuando sea dentro de la vigencia del paquete que haya adquirido.
• En caso de que el usuario quiera un cambio de entrenador; deberá solicitárselo al Gerente o Coordinador Deportivo en turno, quien será el encargado de asignarle a uno nuevo. Esta solicitud estará sujeta al tiempo y disponibilidad de los demás entrenadores.
• Es responsabilidad total del usuario seguir las recomendaciones respecto a la compra o ingesta de productos como suplementos y complementos alimenticios, así como de cualquier otro tipo de sustancia química o natural recomendada directamente por los entrenadores, acción que no es propia, ni apoyada y que inclusive, está prohibida por el Club.

Los imprevistos y casos no contemplados en el presente reglamento deberán ser presentados y sometidos al juicio de la Gerencia General del Club. Así mismo, las resoluciones tomadas por el Club deberán ser adoptadas por el personal, los usuarios e invitados y cualquier otra persona que se encuentre en esta área y/o en uso de nuestras instalaciones y servicios.

CONSULTAS DE NUTRICIÓN, EVALUACIONES INBODY Y CONSULTAS DE SALUD Y BIENESTAR.

El servicio de nutrición, las evaluaciones Inbody y las consultas con nuestros especialistas en salud y bienestar,  están abiertas a nuestros usuarios y colaboradores, si cubren la cuota correspondiente a la prestación de este servicio y que se publica en las recepciones de nuestros clubes. Son parte de los considerados como Servicios Adicionales y por ende, generan un costo adicional al del mantenimiento mensual del club,

Para la contratación de estos servicios dentro del club, es necesario seguir y respetar el procedimiento marcado para su control por la Gerencia Central Deportiva y que se resume así:

• Deberás verificar en la recepción del Club, en la barra de instructores o directamente en el consultorio de nutrición, la disponibilidad de horario para agendar tu consulta, o evaluación de Inbody. 
• Si es tu primera consulta, les recordamos que el tiempo aproximado de duración de la sesión será de una hora.
• Si la consulta es de seguimiento el tiempo aproximado será de 30 min.
• Las evaluaciones de Inbody duran aproximadamente 15 min.
• Recuerden que tienen 10 minutos de tolerancia para llegar a su cita, pues de lo contrario la consulta se tomará como finalizada y deberán reagendar nuevamente y pagar una nueva consulta. Así mismo no hay reembolso si esto sucede.
• Si necesitan cambiar su cita, es importante que lo hagan al menos con 8 horas de anticipación, para poder reagendar un nuevo horario.
• La vigencia para los diferentes paquetes de consultas o Inbodys es la siguiente:
  • El paquete de 10 consultas tiene vigencia de 6 meses,
  • El paquete de 5 citas tiene vigencia de 3 meses y
  • Las consultas individuales o Inbodys, tienen 30 días de vigencia.
• Si no son usuarios y son mayores de edad, deberán acudir sol@s a la consulta, no sin antes registrarse en la recepción dejando una identificación oficial mientras permanecen en el club.
• En el caso de los pacientes externos menores de edad, pueden ir acompañados únicamente por un adulto. Ambos deberán registrarse en la recepción dejando la identificación oficial del padre o acompañante.

Condiciones en las que deberán presentarse a las consultas y/o evaluaciones de Inbody:

1. Presentarse en ayunas o con muy poco alimento y líquido ingerido en las 4 horas previas a la consulta.
2. No haber realizado entrenamiento antes de la evaluación, así como también recomendamos evitar hacer un entrenamiento extenuante un día antes.
3. En el caso de las mujeres, evitar hacer la evaluación Inbody durante su periodo menstrual.

*La evaluación Inbody no es apta para personas con marcapasos.

Por lo general, en cada consulta se lleva a cabo una evaluación de Inbody; procuren presentarse en las condiciones recomendadas y avisarle al nutriólog@ si no son candidatos o tinen alguna condición que deba conocer antes de realizar el Inbody.

SOBRE LA PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS DENTRO DEL CLUB.

En la estructura en la que vivimos actualmente, es necesaria la adopción de mejores prácticas que apoyen a que cuidemos mejor de nuestra salud. Una de ellas se ha traducido en la distribución de personas, con toda la intención de cuidar que ingresen y puedan hacer uso de las instalaciones con base en la comodidad, y que favorezcan la limpieza e higiene constante, la ventilación y  sanitización, así como promuevan la reducción de la posibilidad de cualquier riesgo.

Por lo mismo les informamos al respecto de cupos, horarios, así como de esquemas de reserva que en ocasiones son necesarias para la participación en las actividades del club, en las que deberán tener en cuenta lo siguiente:

• Los horarios están divididos en bloques acordes a los costos indicados para cada formato de uso del club y ligados a una cuota de mantenimiento.
• Los horarios están planteados en sus límites, es decir tienen un horario para entrada y salida, anteriores o posteriores a los cuales, todos los usuarios sin excepción deberán estar fuera o salir del club con puntualidad.
• El uso y participación en todas nuestras instalaciones y las actividades propuestas en el plan deportivo,  están sujetas a disponibilidad y libre participación, pero deben respetarse los cupos definidos para la seguridad y bienestar de todos nuestros usuarios.
• No es posible apartar lugares para otros usuarios que en el momento del ingreso a la actividad, no estén físicamente presentes en el lugar en el que se desarrolla.
• Algunas clases requieren de reservación por la afluencia de usuarios que suelen tener. Para reservar tu participación y con ello garantizar un cupo en ellas, el club ha definido una proceso que incluye, pero no limita a la realización de reservaciones a través de la app de C+ deportivo, a la que tienes acceso siendo usuario activo del club, a las listas de participación con las que se cuente, o a que se publique algún método de registro anterior, en aquellas actividades que suelen rebasar el cupo, y/o aquel que los instructores, coordinadores o el personal responsable de la actividad definan como un máximo posible de manejar.
• Estas disposiciones deberán ser respetadas por todos los usuarios del club.
• Para tener claridad de las actividades que requieren reservación, deberán acercarse a la barra deportiva de tu club,
• Si la actividad requiere de reserva, deben considerar que éstas deben reservarse con un máximo de tiempo de anticipación y estarán siempre sujetas al cupo definido por el club.

Así mismo y con la intención de que TODOS tengan la misma oportunidad de convivencia y participación dentro del club es que informamos a nuestros usuarios sobre los siguientes lineamientos:

• El respeto a todos los reglamentos del club, así como a los lineamientos y  medidas de seguridad planteadas por club C+ son obligatorias, por lo que por ninguna razón es posible hacer excepciones que pongan en riesgo el equilibrio, la estabilidad o generen tratos desiguales entre las personas, o el club mismo.
• El club se reserva el derecho de limitar la asistencia al club de aquellas personas que aún siendo alertadas, insistan en faltar a nuestros protocolos , incumplir las reglas, políticas y lineamientos o que incurran en actos y conductas que violenten nuestra convivencia, la seguridad o el bienestar de quieren pertenecen al club.
• Las regulaciones que ha impuesto la autoridad para permitir la operación del club contemplan reglas estrictas que debemos cumplir rigurosamente y entendemos que en este sentido, nuestro compromiso debe ser mutuo y contempla que toda nuestra comunidad de usuarios, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios y de nuestros invitados, se comprometan sin excepción a su cumplimiento.

NOTAS ACCESORIAS Y DEFINICIONES GENERALES.

Membresía.

Se entiende como Membresía al derecho personal, intransferible, temporal y revocable de uso, no exclusivo y sujeto a disponibilidad, de las instalaciones de cualquiera de nuestros clubes, definido y especificado en el contrato de uso de instalaciones de Club C+, en calidad de usuario, tipo de membresía y condiciones de compra, sujeto a los términos y condiciones que de tiempo en tiempo sean determinados por EL CLUB y se hagan del conocimiento público a través de cualquier medio de comunicación que normalmente usa el Club:

Tipos de membresías:

	C+ Individual	C+ Familia	C+ Ejecutivo
Integrantes	1	2 ó más	Grupos de mínimo 10 personas
Características que las definen	1 solo integrante. Puede ser de horario abierto o de horario limitado, en cuyo caso, es posible seleccionar cualquiera de los siguientes: Abierta: todo el horario de operación del club Activa: 6:00 a 15:00 hrs. Ligera: 10:00 a 17:00 hrs. Dinámica: 14:00 a 22:30 hrs. Fin de semana: viernes, sábado y domingo en el horario normal de operación del club. En el caso de Lindavista, los  formatos de horario reciben los siguientes nombres : Premiun: horario abierto Abierta: horario abierto Estándar: a escoger con horario de la activa o como la dinámica. Básica:  de 10:00 a 17:00 hrs. Fin de semana: viernes, sábado y domingo en el horario de operación del club	2 integrantes o más y es el formato ideal para integrantes menores a 14 años cumplidos. El pago del mantenimiento debe ser en una sola exhibición y con un solo tipo de pago. El horario de uso de esta membresía es el abierto y en el caso de los niños, es de lunes a viernes de las 17:00 a las 21 horas, el viernes hasta las 20:00 hrs. y el sábado de las 9:00 a las 15:00 hrs. Los niños deben escoger un formato de asistencia de 3 días a la semana, sea lunes, miércoles y viernes, o martes, jueves y sábados, y ajustarse a las clases que se imparten esos días.	Miembros de una empresa que tiene convenio empresarial autorizado y que cuentan con credencial o carta membretada y firmada por el departamento de RRHH de la empresa. Los convenios se abren con un mínimo de 10 personas inscritas de la misma empresa. Posterior a que se hayan dado estos ingresos, se podrá solicitar para la empresa un precio preferencial y siempre que sea la misma empresa la que pague o se responsabilice del pago de los mantenimientos. El resto de las empresas contactadas, podrán contar solo con descuentos en la adquisición de la membresía en función de lo convenido por la gerencia comercial del club.
Observaciones especiales	Si la membresía es para el uso de  un menor de 18 años, el contrato debe ser firmado por su padre o tutor y para que pueda ser candidato a usar el club en la parte de adultos, deberá ser mayor de 14 años. En ambos casos, los padres o tutores deberán firmar un permiso especial, autorizando al menos a utilizar el club y asumiendo los riesgos que esto implica para el menor.	Puede iniciar con mínimo 2 integrantes (titular y adulto o titular y menor) y agregar posteriormente a otros integrantes dependientes. El titular activo debe ser mayor de edad para que los niños, puedan activarse y los familiares a incluir solo pueden ser en linea directa comprendiendo exclusivamente al o los padres que fungen como titulares de la membresía,  y como dependientes sus propios padres o  hijos del titular. (no hermanos, ni tíos)	Solo disponible para 10 o más integrantes que pagan a través del mismo formato de pago incluido en una misma transacción.
Tiempo de uso del club	Horario abierto y horario limitado, el titular escoge	Horario abierto y en el caso de los niños menores de 14 años, en horario de Campeones	Horario abierto y horario limitado; cada colaborador puede escoger.
Formatos especiales necesarios.	Menores de 18 requieren formato de menor de edad. Las membresías de horario parcial requieren firma de conocimiento de las restricciones de horario que tienen. Los pagos anuales y  semestrales y aquellos que se hacen a través de tarjeta Virtual de descuento VIP, deben firmar los formatos respectivos. También se requiere la firma del formato CAT si es que adoptarán esta modalidad de pago.	Menores de 18 requieren formato de menor de edad. Los pagos anuales y  semestrales y aquellos que se hacen a través de tarjeta Virtual de descuento VIP, deben firmar los formatos respectivos. También se requiere la firma del formato CAT si es que adoptarán esta modalidad de pago.	Carta de pertenencia de la empresa, que se debe revisar de tiempo en tiempo o al término de la vigencia del convenio. Los pagos anuales y  semestrales y aquellos que se hacen a través de tarjeta Virtual de descuento, deben firmar los formatos respectivos. También se requiere la firma del formato CAT si es que adoptarán esta modalidad de pago.

En todos los casos, el titular debe ser mayor de edad e identificarse con un documento oficial (IFE o Pasaporte); así mismo, es el propietario del derecho de uso de la membresía.

Todos los miembros titulares de una membresía deben pagar una cuota de ingreso (membresía) y una cuota de mantenimiento mensual. La cuota mensual debe ser cubierta por cada uno de los integrantes activos para el uso del club.

Así mismo el club requerirá de la toma de una fotografía para cada integrante, que se usará en el sistema de accesos del club y que es un requisito obligatorio para todos los usuarios del club.

La membresía si está al corriente de sus pagos y si por lo menos el titular está activo y al corriente de sus cuotas de mantenimiento, no necesita renovarse.

En el uso del club, se incluyen todos los servicios, las instalaciones y las clases y clínicas que ofrece el club por derecho y si el usuario está al corriente en el pago de la cuota de mantenimiento mensual; así mismo, el uso de estos servicios sólo estará sujeto a que haya cupo o disponibilidad.

Las condiciones de uso y pago se encuentran convenidas en el mismo contrato que firma el titular de la membresía cuando la adquiere, por lo que es muy relevante que el prospecto conozca que es un contrato legal que contempla las condiciones de uso de nuestras instalaciones y que los obliga a ellas, así como al cumplimiento de los reglamentos generales y específicos de cada servicio con los que cuenta el club y que se encuentran disponibles siempre a través de esta liga: https://www.cmasdeportivo.com/reglamentos

Tipo de integrantes en las membresías:

Niño – De 4 hasta los 14 años cumplidos, deberán permanecer en el área de Campeones C+. No tienen acceso al gimnasio de adultos. Este grupo requiere de la autorización por escrito del padre o tutor, para hacer uso del club.

Joven – Al cumplir 14 años y hasta los 18 años cumplidos. Pueden ingresar a las instalaciones y actividades de adultos. Si el joven es menor de 16 años, deberá siempre ser supervisado por alguno de los padres o adulto responsable e integrante de su membresía, que supervisará su comportamiento y  su entrenamiento y participación dentro del club. Este grupo requiere de la autorización por escrito del padre o tutor, para hacer uso del club.

Adulto – A partir de los 18 años cumplidos. En caso de que un integrante dependiente que lleve al menos 12 meses activo dentro de una membresía de familia y deseé que su pareja o hijos formen parte de una membresía, éste deberá comprar una nueva membresía familiar según sea el caso, que adquirirá a precios preferenciales por formar ya parte de la comunidad del Club.

Ejecutivo - Membresías individuales con características particulares y especificadas en un documento que firman por un lado el club y por el otro la empresa con la que se hace un convenio.  Esta membresía normalmente se genera para varias personas mayores de edad de una misma empresa o institución que sostiene un convenio con el Club (cuando son mínimo 10 integrantes activos). El usuario deberá comprobar su actividad dentro de una empresa o institución con convenio vigente con el Club. De perder este estatus, perderá el derecho a utilizar este tipo de membresía y deberá cambiar a otro tipo de membresía de las que el Club tenga vigentes y que no exija este requisito, pagando la cuota de crecimiento de membresía que aplique.

Sobre los servicios ofrecidos, la operación del club, sus horarios, aforos y capacidad máxima de uso del club.

El club, su personal, así como todos los usuarios, estamos obligados al cumplimiento de las medidas sanitarias emitidas por las autoridades, frente a cualquier tipo de contingencia decretada en el país o en nuestra ciudad; por esta causa, el titular de la membresía, así como todos los dependientes de la misma si los hubiera, aceptan que dichas medidas pueden impactar directamente en el servicio que oferta el club, e implicar algunas modificaciones específicas que tengan impacto en los días y horarios de servicio, tiempos de permanencia, controles de ingreso, aforos máximos, disponibilidad de espacios y servicios, etc. y que estarán obligados a aceptarlas y cumplirlas junto con el club, cuando el gobierno así lo indique.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN C+ DEPORTIVO

Cancelaciones y devoluciones

• Para solicitar cualquier aclaración, cancelación o devolución de cargo, es requisito que el usuario presente la factura original, así como lo solicite por escrito aclarando la situación por la cual se hace la solicitud.
• Las devoluciones que sean solicitadas días después de efectuado el cargo ya sea de la membresía o del mantenimiento del club, serán evaluadas y según el caso se determinará si son procedes o no.
• En términos generales, ninguna de nuestras membresías es objeto de devolución y así se describen las mismas, puesto que es un derecho de uso que puede activarse, desactivarse o incluso darse de baja, como se especifica en el contrato en el que se otorga.
• No están permitidas las devoluciones con dinero en efectivo
• Siempre y cuando aplique una devolución, ésta será con cheque a nombre del Titular de la membresía, o bien a través de depósito en la cuenta del usuario cuando este sea un mecanismo viable para hacerlo, y cuando se deriven de pagos con tarjeta o cheque se harán a nombre del tarjetahabiente o el emisor del cheque. Dicho cheque se entregará el viernes de la semana posterior a la que se solicitó la devolución y siempre y cuando ésta haya sido procedente.
• Todas las devoluciones tendrán la deducción del costo bancario generado por la forma de pago que se usó para adquirir el servicio del club, incluidos, pero no limitados, a pagos a través de tarjetas de crédito, débito, promociones a meses sin intereses, líneas de pago, sea en la caja o a través de cargo automático a tarjeta y/o cualquier otro mecanismo que le genere al club un pago de comisión que ya haya sido cubierto.
• También se deducirá de la devolución, el costo devengado del uso del club, la comisión otorgada al asesor comercial y cualquier otro gasto incurrido por la generación del servicio adquirido por el usuario.
• Las devoluciones por medio de cheque de cobros mal efectuados no tienen fecha límite de reclamo siempre y cuando se tengan las facturas originales y los estados de cuenta donde se refleje el cargo incorrecto.

Accesorios y servicios adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

Club C+deportivo tiene una tienda en linea que de vez en vez oferta productos y servicios. Estos pueden ser comprados a través de la página web del club y pagados a través de pasarelas de pago tales ocmo Mercado Pago o Paypal. Si bien son productos que se venden a través de nuestro portal, son en ocasiones productos comerciales  responsabilidad de proveedores y contratistas externos, que al ser ofertados a través de nosotros, se adquieren en nuestra tienda virtual.

Si llegara a suceder que alguno de los productos adquiridos por este medio no fuera del agrado de quien lo compra o tiene algún defecto de fabricación, deberá ser devuelto y atender a los siguientes lineamientos contemplados para su devolución:

• C+ deportivo acepta devoluciones de los accesorios deportivos que oferta en su página, si esta devolución sucede dentro de los 5 días de la recepción del artículo. La mayoría de los productos vendidos en cmasdeportivo.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades de devolución que debes consultar antes de su compra.
• El plazo para cambios o devoluciones es de cinco (5) días a partir de la fecha de la entrega, previa presentación del comprobante de pago o el registro de la compra en mercado pago o paypal, con excepción de aquellos artículos que resultaran defectuosos en cuyo caso,  se aplicará el plazo de garantía y la garantía misma. La devolución se realizará siempre en el mismo medio de pago. En el caso de pago con tarjeta, se deberá de presentar la tarjeta con la que se efectúo el pago por parte del titular de la misma y el voucher de la transacción.

Política de Reembolsos

En caso de aplicar reembolso, éste se efectuará en el mismo método de pago, siendo los tiempos de espera los siguientes:

• Reembolso Tarjeta Débito: 3 días hábiles dependiendo de tu banco, posteriores a la confirmación del club del reemobolso.
• Reembolso Tarjeta Crédito: 10 a 30 días naturales dependiendo de tu banco, posteriores a la confirmación del reembolso.

Si adquieres algún producto por nuestra recomendación en cualquier establecimiento comercial, considera que Club C+ deportivo y C+ Uno SAPI de CV, no puede responder por otras marcas o tiendas que no sean los cubes C+ deportivo, ni puede hacerse responsable de tu adquisición. Así mismo, debes reconocer que si realizas una compra de una marca diferente, o de un servicio aún cuando sea dentro de las instalaciones de cualquiera de nuestros clubes C+ deportivo, o de C+ Uno SAPI de CV, no nos podemos hacer responsables de tu compra, ya que está prohibido dentro del club el manejo de dinero, la comercialización, venta, renta y otros de cualquier producto o servicio que no sea realizado en la recepción del club y/o promovido a través de los medios formales de comunicació y en el que su pago se haya hecho a club C+ deportivo; por lo mismol, su compra no debe mezclarse o identificarse con el club C+ deportivo, o Club C+ Uno SAPI de CV.

Para todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento del todo lo expresado en este documento de “Términos y Condiciones aplicables”,  las partes aceptan someterse expresamente a las leyes aplicables y a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.